全媒体记者 王革委
　　“刚才在介绍中提到市政务大厅设立了‘办不成事’反映窗口。请问这个窗口的主要作用是什么？是怎样解决群众反映的‘办不成事’问题的？”7月13日下午，陕西省安康市人民政府新闻办公室举行的“优化提升营商环境”系列发布会上，参会媒体记者提问。
　　安康市行政审批服务局相关人员如此回答记者提问——
　　树立“不为不办找理由、只为办
　　成想办法”服务理念
　　将群众反映问题划分为“不知找谁办”“不知怎么办”“窗口办不成”三种情形，能办成的依法依规加快办，确实办不成的有理有据讲清楚。
　　及时受理、认真登记
　　对群众反映问题及时受理、认真登记，采用“咨询引导”“帮办代办”“协调督办”三种方式分类办理，能现场答复或办理的即时答复、协调办理，不能现场解决的，形成工单予以转办。
　　确保件件有落实、事事有回音
　　建立群众反映“办不成事”问题工单办理制度，咨询引导工单1个工作日内反馈结果，帮办代办工单5个工作日内反馈结果，协调督办工单10个工作日内反馈结果。对涉及办事群众多、影响面大、社会关注度高的问题，由市政务中心组织召开联席会议专题研究，形成工作闭环，确保件件有落实、事事有回音。
　　记者从发布会获悉，近年来，随着“放管服”改革的深入推进，安康市政务服务质量和水平不断提升，群众办事“门好进、脸好看”了，但“事难办”的现象依然存在。为了破解这一顽疾，该市行政审批服务局积极发挥综合协调职能，在市政务大厅设立“办不成事”窗口，收集研判“疑难杂症”，倒逼部门优化服务，努力为群众好办事、办成事。