12345政务服务热线是山西省近年来推进“一条热线管便民”改革的具体举措。党史学习教育开展以来，运城市稷山县结合“我为群众办实事”活动，统筹全县涉农单位，围绕“三农”领域，搭建平台，提升服务水平，推动实现“要我服务”到“我要服务”转变，得到了群众的广泛好评。
　　涉农服务平台开办以来，该县围绕农民群众关心的急事、难事、愁心事，通过政策宣讲、案例解读、答疑解惑、投诉受理等方式，有针对性地开展便民服务。当地群众谢某通过平台反映，因河水淹没了其承包的一块责任田，加之其常年在外务工，导致该地块在土地确权时没能及时测量上报。平台受理后，第一时间组织农经、土地及所属镇村等人实地考察，通过现场核实、指界人确认、测绘人员重新测量等，及时修正了土地确权数据库，为谢某补打了证书，使其反映的问题得到了有效解决。进城务工人员郭某，向平台反映某项目单位拖欠自己及工友共计8200元工资后，平台随即组织人社、司法、住建等部门，深入调查事情的来龙去脉，客观认定双方矛盾纠纷各自所承担的责任，一线开展纠纷调解和政策宣讲，促使双方达成了和解，拖欠工资得到了合理支付。
　　群众利益无小事。稷山县12345热线涉农服务开展以来，按照办实事、解难题、促和谐、保稳定的要求，年初以来，共受理各类涉农领域诉求1051件，占所有受理案件总量的34.3%，办结率达到100%，回访满意率94%，成为了广大农民群众的政策宣讲员、矛盾调解员、利益守护员。（杨通通）