资料图片 培养用户基础 首先,我们要让用户了解什么是微信服务号和订阅号,如何操作等微信基础层面上的普及,用户了解这个东西,才懂操作。
用活动做引爆点 其次,运用如“关注送水果”“成本价活动”等活动及媒体投稿的形式,形成引爆点,使用户得实惠和产生兴趣,才会去有意识的选择关注。
水果品质控制 微信卖水果就是我们自己挑、帮用户送,这个尤为关键,好产品才能有好营销。初期进购高成本的水果以保障自己的产品损耗率小,不要以用户不注意的侥幸想法去思考,这样就“玩完了”。
增加服务内容 在产品之外为用户提供服务,如“免费代榨”、“帮送帮写”等额外的用户需求。目前鲜果地带为用户提供“免费代榨”,用户可以拿回宿舍,只要登记就可以了。
完善的后台体验 系统后台处理系统是用户体验关键一环,后台UI设计一定要简单,用户最好是在4步之内可以形成提交订单,快捷便利。用户留言问题反馈,后台客服马上短信回复用户,而不是简单的再后台回复,采取有效的方法去解决用户问题。
下放优惠权 直接给予配送员,配送员有对用户优惠0.5~1元的权力,直接开发配送员的价值,让配送员与用户形成关系,增强用户与组织粘性。
回馈用户点评 通过配送员、QQ、后台接收用户反馈,一经发现用户问题,及时采取免费赠送水果补救方式,让用户感受到组织反馈。特别注意给差评的用户,这些用户未来可以形成我们的僵尸粉的领袖群体,注意培养。
超乎用户期望服务 如多送、多优惠、多额外服务等形式,让用户惊讶。鲜果地带在每单拣货过程中,多赠送用户其他水果产品,打开用户期望值,形成传播源。
培养自己的果粉 通过QQ群、微博等社交平台,注意活跃用户,注重他们的意见表达。通过“感受进货路”、“新水果试吃”、“定期送果”等果粉活动,增强粉丝群体力。
注重用户参与感 设立签到和大转盘活动,增强点击粘性,记得大装盘要给中奖高,少点都没事。我们设立最低获得0.2元优惠,几乎每次都可以中奖,这样用户就觉得很好玩。
水果微信营销,不仅仅是把水果卖出去就完了,用户体验度,产品质量和服务,都是吸引住用户基础因素,所以还需把这两样做好。做微信营销,把用户放在第一位,把利益抛开。(森果)