要闻速览 三农视点 各地动态 惠农政策 扶贫开发 创业致富 农村维权 美丽乡村 前沿科技 科技杨凌 市场动态 展会信息 种植养殖 绿色农资 农产品安全 涉农企业 家庭农场 专业合作社
通版阅读请点击:
展开通版
收缩通版
当前版:01版
发布日期:
水果电商如何进行售后服务
文章字数:639
    售后服务在电商运营中是非常重要的一环,但是对于很多店主来说,售后是一个让人很头疼的问题,尤其是生鲜水果类商家经常会遇到很多售后问题,那么水果电商要如何处理售后问题?
    一、做好售前、减少售后
    售前我们需要注意以下4点;
    1、运送前检查,把关水果质量,在源头上减少质量带来的售后问题;2、选择适合的快递,根据水果本身保质期和当地快递时效选择合适的快递,水果建议运输路程不超过3天;3、适当给客户承诺,例如可以给客户承诺出现坏果、烂果必赔,即使出现售后问题,客户也会和平台主动沟通;4、售前沟通,客户在购买前咨询时,我们就可以和客户说明我们的售后服务,同时告诉客户我们的微信号,客户在收到货物有问题会第一时间联系我们处理。
    二、学会售后问题处理技巧
    未发货售后问题
    (1)缺货库存不足,向客户推荐其他当季产品,尽量让客户在店铺内产生购买。(2)下单后退款,询问退款原因,适当挽留客户。
    已发货售后问题
    1.货物错发,对于发错货,先拍照核实,同时考虑到水果保质期,退回也已经过期,可以不必退回,直接安排重新补发。2.质量问题:a.低价给点赔偿,如果水果损坏程度不大,我们可以根据售价和内件数量来进行赔偿。但建议大家在和客户沟通时,引导客户在下次交易中赠送水果作为赔偿;b.安排退换,如果水果全部损坏,那么立即联系客户告知我们会补发,希望客户继续关注我们店铺。
    最后,对于售后问题,要积极面对,有售后问题的客户增加了客户跟客服接触的点,服务做的好更能给客户留下深刻的印象,这也是增加回头客的非常重要的环节。
    (中果)

农业科技报 www.nkb.com.cn 电话/传真:029-87036603
地址:中国·杨凌农业高新技术产业示范区展馆西路1号(712100)
农业科技报社版权所有 陕ICP备05003879号
技术支持:锦华科技