据报道，2015年，江苏大学生钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，赚了1000多元。今年8月份，他得知自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。
    钱志文的做法令他损失了上万元，但他不后悔。“我要做有责任的卖家。”他朴素的话语，掷地有声。
    现在，有一些企业和商家至今仍抱着货物出门概不退货的想法。也有一些商家尽管推出了一些售后服务的承诺，但有的承诺只停留在文字和口头上，一旦真正碰到有顾客反映产品质量问题时，则是能推就推，实在推不掉的应付一下就算，使顾客觉得商家的承诺是花架子，中看不中用，从而对这些企业和产品失去信任，再也不愿买他们的产品。
    经商如布道，关键是让顾客相信你，因此，取信于民，建立良好的信誉是商家的第一要义，在当前已形成买方市场，竞争十分激烈的条件下，这更是商家取胜的关键和生存之本。（徐曙光)